سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في [Homee] نسعى دائماً لتوصيل قطع فنية فريدة ومصنوعة بكل حب لتزين منازلكم. ونظراً لطبيعة منتجاتنا اليدوية (الهاند ميد) التي تتطلب عناية خاصة، فقد وضعنا هذه السياسة لضمان تجربة تسوق مريحة وواضحة للجميع.
1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
المدة المسموحة: يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبنفس التغليف الأصلي الذي تم استلامه به.
المنتجات المصممة حسب الطلب (Customized): المنتجات التي تم تنفيذها خصيصاً بناءً على طلب العميل (ألوان مخصصة، مقاسات معينة، أو أسماء/عبارات مطبوعة) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من قِبلنا.
2. سياسة خاصة بكل منتج
🕯️ أولاً: الشمع المعطر
الاسترجاع: لا يمكن استرجاع الشمع بعد فتحه أو استخدامه لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة الشخصية.
الاستبدال: يمكن الاستبدال في حال وصل المنتج تالفاً أو منصهراً كلياً بسبب سوء الشحن (مع ضرورة إرسال صور وفيديو فتح الشحنة خلال 24 ساعة من الاستلام).
ثانياً: منتجات الكونكريت
طبيعة المادة: منتجات الكونكريت تتميز بالفقاعات الهوائية البسيطة والاختلافات الطفيفة في الدرجات اللونية؛ وهذه ليست عيوباً مصنعية، بل هي سمة مميزة وطبيعية لأعمال الهاند ميد التي تعطي لكل قطعة فرادتها.
التلف والشروخ: إذا وصلت القطعة بها كسر أو شرخ واضح نتيجة الشحن، يتم تعويض العميل (بإرسال قطعة بديلة أو استرداد المبلغ) بشرط إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع توثيق ذلك بالصور.
🖼️ ثالثاً: اللوحات الفنية
اللوحات الجاهزة: يمكن استرجاعها أو استبدالها خلال 7 أيام بشرط سلامة الإطار والcanvas وخلوهما من أي خدوش أو أتربة.
اللوحات المفصلة حسب الطلب: غير قابلة للاسترجاع نظراً لتنفيذها خصيصاً لمساحة وذوق العميل.
3. حالات رفض الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للبراند رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
انتهاء المدة المحددة (أكثر من 7 أيام من الاستلام).
إذا كان المنتج قد تم استخدامه، أو تلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من قِبل العميل.
المنتجات المصممة خصيصاً بناءً على طلب العميل.
عدم توفر التغليف الأصلي للمنتج.
4. تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال والاسترجاع
في حال وجود خطأ من قِبلنا (منتج خاطئ، أو وصل تالفاً نتيجة سوء شحن)، يتحمل البراند كامل تكاليف الشحن (الاسترجاع والإرسال للبديل).
في حال رغبة العميل في التغيير (تغيير اللون، المقاس، أو الرغبة الشخصية في الاستبدال بدون وجود عيب)، يتحمل العميل تكلفة مصاريف الشحن كاملة.
5. خطوات إتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لخدمتكم بشكل أسرع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
التواصل معنا عبر [واتساب / البريد الإلكتروني / رسائل السوشيال ميديا] خلال المدة المحددة.
إرسال رقم الطلب، وصورة واضحة للمنتج، وفي حال وجود تلف يُرجى إرفاق فيديو فتح الشحنة (Unboxing).
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 24-48 ساعة وتوجيهكم بالخطوات التالية لإتمام العملية.